В статті за допомогою соціологічного дослідження визначаються основні принципи міжкультурного спілкування з користувачами, розглядаються проблеми розуміння
толерантності, їх значення для розвитку особистості та суспільства.
У статті викладені підсумки комплексного міжвузівського дослідження, яке було проведено серед 100 бібліотечних фахівців 6 провідних ВНЗ м. Миколаєва. Його результати дозволили створити узагальнюючий перелік компетентностей, які повинні бути притаманні бібліотечному фахівцю цифрової епохи.